Commander une menuiserie sur-mesure en ligne sans jamais mettre les pieds dans un showroom – en 2007, c’était une idée disruptive. Neo10 l’a fait avant tout le monde en France. Aujourd’hui, avec plus de 3 000 avis clients et un chiffre d’affaires dépassant 11 millions d’euros, l’enseigne reste une référence, mais elle n’est pas sans zones d’ombre.
Origine et positionnement de Neo10
Neo10 a lancé le premier site français de vente en ligne de menuiseries en 2007. À l’époque, acheter un portail aluminium sur-mesure depuis son canapé n’existait pas : tout passait par des professionnels locaux avec devis, relances et délais d’installation. Neo10 a cassé ce modèle en proposant la commande directe, configurée en ligne, livrée chez le particulier.
Sur le plan juridique, la société est une SAS dont le siège social se situe au 11 rue Camille Flammarion à Avrainville (91630), immatriculée au RCS d’Évry sous le SIREN 495 276 180. Le capital social s’élève à 255 600 €. Au 31 décembre 2022, le chiffre d’affaires atteignait 11 022 192 € pour un résultat net de 435 770 €, avec une équipe de 10 à 19 salariés.
Le positionnement est clair : aluminium sur-mesure, livraison directe, montage par le client. Neo10 ne s’adresse pas à celui qui veut une pose clé en main. Il cible le bricoleur autonome ou le professionnel qui achète ses produits sans passer par un intermédiaire.
Quel lien entre Neo10 et Mister Menuiserie?
Neo10 fait partie de l’écosystème Mister Menuiserie, un réseau qui comptait plus de 100 points de vente physiques, plus de 300 salariés et avait réalisé près de 72 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023. Ce réseau a été frappé de plein fouet en fin d’année 2024 : le Tribunal de commerce de Rouen a prononcé la liquidation judiciaire de Mister Menuiserie le 4 décembre 2024.
Cette liquidation a semé la confusion chez de nombreux clients qui avaient commandé via les deux enseignes. Sur Trustpilot, un client signale avoir été contacté directement par Neo10 après la fermeture de Mister Menuiserie pour assurer la continuité de son dossier – un geste qui a rassuré certains, mais qui témoigne aussi de la nécessité pour Neo10 de gérer un afflux inhabituel de situations complexes.
Concrètement, si vous avez passé une commande via Neo10, celle-ci reste rattachée à Neo10 en tant qu’entité juridique distincte. La liquidation de Mister Menuiserie ne signifie pas automatiquement que Neo10 cesse son activité. Vérifiez toutefois l’état de votre dossier directement auprès du service client Neo10 si vous étiez en cours de commande.
Que propose Neo10 en matière de portails et volets roulants?
L’offre Neo10 se concentre sur deux familles principales : les portails aluminium et les volets roulants sur-mesure. Le produit phare est le portail coulissant aluminium SM14, affiché à partir de 1 299 €. Ce portail est livré assemblé, équipé de galets en inox pour le déplacement latéral sur un rail fixé au sol. La conception aluminium garantit une bonne résistance à la corrosion sans entretien peinture annuel.
Pour les volets roulants, Neo10 propose une gamme en aluminium extrudé, disponible dans de nombreux coloris RAL. Chaque produit dispose d’un configurateur 3D en ligne : vous saisissez vos cotes exactes (largeur, hauteur), vous choisissez le coloris, et le prix s’ajuste en temps réel. Ce système évite les erreurs de mesure fréquentes dans les commandes de menuiseries.
La fabrication à la commande est le modèle central. Aucun produit n’est stocké sur étagère : tout est produit après validation de votre configuration. C’est ce qui explique à la fois le sur-mesure accessible et les délais de fabrication non négligeables.
Avis et retours d’expérience clients sur Neo10
Sur Avis Vérifiés, Neo10 affiche une note de 4,0/5 calculée sur 3 384 avis. Répartition : 59 % d’avis 5 étoiles, 13 % d’avis 1 étoile. Sur Trustpilot, la note atteint 4 étoiles sur 1 331 avis. Ces deux scores concordants sont un signal positif – une enseigne qui manipule ses avis présente généralement des écarts entre plateformes.
Les points qui reviennent positivement : la qualité de l’aluminium (rigidité, finition de peinture), le respect des délais annoncés dans la majorité des cas, et le rapport qualité-prix jugé favorable face aux menuisiers locaux. Un client résume bien ce que beaucoup écrivent : « produit conforme à la description, livré dans les temps, montage sans problème avec un minimum de bricolage. »
Les griefs récurrents sont plus précis. Des pièces manquantes dans les colis, des notices jugées insuffisantes pour les non-initiés, et quelques signalements de peinture qui s’écaille sur des produits exposés aux UV. Un cas documenté sur Trustpilot fait état d’un délai de réception de 16 semaines pour un portail coulissant – soit le double du délai généralement annoncé.
Comment fonctionne le SAV de Neo10?
La procédure SAV suit un schéma en trois étapes. D’abord, vous contactez le service par email à sav@neo10.com. Après examen de votre dossier, Neo10 vous envoie un bon de retour. Le produit défectueux est réexpédié, réparé ou remplacé, puis renvoyé à vos frais de port couverts par Neo10.
Le service téléphonique est joignable au 01 69 80 27 40, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Sur 3 064 avis portant spécifiquement sur le SAV, la note moyenne ressort à 4,3/5 – un score plutôt solide pour un service client de e-commerce.
Nuançons toutefois. Les avis négatifs pointent une réactivité variable selon les périodes : temps de réponse email parfois long, et gestion des pièces endommagées lors du transport qui peut traîner. Si vous recevez un colis visiblement abîmé, émettez des réserves détaillées auprès du transporteur immédiatement – cela accélère significativement le traitement SAV.
Neo10 tient ses promesses sur les délais et la qualité de livraison
La majorité des clients satisfaits confirme que les délais annoncés sont tenus. Pour des volets roulants sur-mesure, les retours évoquent généralement 4 à 6 semaines entre commande et livraison. Pour les portails, le délai standard se situe autour de 8 semaines selon les configurations.
Le cas du portail coulissant livré en 16 semaines reste une anomalie documentée, pas la norme. Mais une anomalie qui mérite d’être connue avant de commander si vous avez une échéance de chantier serrée. Mieux vaut commander avec deux mois de marge que de bloquer un maçon sur un délai incertain.
Sur la qualité de livraison, les dommages au transport sont le risque principal. Les produits aluminium de grande taille sont exposés aux chocs lors des manutentions. Neo10 utilise un emballage renforcé, mais cela ne garantit pas l’absence de rayures ou de déformation sur les pièces longues.
Neo10 est-il le bon choix pour votre projet de menuiserie sur-mesure?
Neo10 convient bien à un profil précis : le bricoleur autonome qui maîtrise ses cotes, accepte de monter lui-même et vise un budget maîtrisé. Si vous avez déjà posé une clôture, changé un volet ou suivi un chantier de rénovation, la prise en main des produits Neo10 ne vous posera pas de problème majeur.
Les limites à connaître avant de commander :
- Les notices de montage sont perfectibles – prévoyez de chercher des tutos complémentaires en ligne
- Le SAV fonctionne, mais pas à la vitesse d’un installateur local
- Pour des délais critiques (travaux programmés), prenez une marge de 4 semaines supplémentaires
- En cas de doute sur vos cotes, vérifiez deux fois – aucun retour n’est possible sur un produit fabriqué sur-mesure
Sur le rapport qualité-prix, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Un portail aluminium coulissant SM14 à 1 299 € livré chez vous, contre 2 500 à 4 000 € pour une pose complète chez un menuisier local : l’écart justifie l’effort d’installation pour qui sait tenir un niveau et un tournevis.
Avec 17 ans de recul, Neo10 a prouvé qu’on pouvait vendre de la menuiserie sur-mesure en ligne sans sacrifier la qualité produit. Les avis concordants sur deux plateformes distinctes, avec plus de 4 700 évaluations au total, ne laissent pas de place au doute : l’aluminium tient la route. Ce qui se joue, c’est votre autonomie à l’installation.